Авито оценивает ваш аккаунт по нескольким критериям:  

• Выполнение работ в полном объеме: Если клиент жалуется на незавершенные заказы или некачественную услугу, показатель снижается.  
• Соблюдение сроков: Опоздания или отсутствие на встрече — серьезный фактор для негатива.  
• Отзывы и оценки: Положительные отзывы увеличивают Уровень Сервиса, а негатив — резко его понижают.  
• Коммуникация в чате: Быстрые ответы на вопросы клиентов улучшают оценку. 

Важно: Новый показатель «Качество работы» (введен в 2025 году) теперь входит в общий Уровень Сервиса. Он особенно важен для оценки эффективности вашей деятельност

Многие ученики спрашивают: «Почему мой уровень сервиса не растет». Вот основные причины:

1. Низкое количество отзывов:  

• Без отзывов система не может оценить вашу работу.  
• Рекомендуется собирать минимум 10–15 комментариев за месяц. 

2. Негативные оценки:

• Один негативный отзыв может снизить Уровень Сервиса на 5–10 пунктов.
• Следите за жалобами и оперативно решайте проблемы.

3. Плохая коммуникация:  

• Неответы в чате или задержки с сообщениями снижают доверие к вашему профилю. 

4. Несоблюдение условий заказа:  

• Если клиенты получают не то, что заказывали, это отрицательно влияет на оценку.  

Чтобы ваш профиль стал лидером в выдаче, нужно работать над каждым элементом. Вот проверенные шаги:

1. Собирайте положительные отзывы:

• После каждой сделки вежливо просите клиентов оставить комментарий.
• Прикрепляйте доказательства (фото, чеки) для повышения доверия.

2. Будьте пунктуальны:

• Уточняйте время встречи и приезжайте точно в срок.
• Если возникли задержки, сразу уведомляйте клиента.

3. Работайте с «Качеством работы»:

• Новый показатель требует четкого выполнения всех этапов услуги.
• Проверяйте, чтобы клиенты не жаловались на недоделки.

4. Используйте аналитику:

• Мониторьте статистику: просмотры, клики, конверсия.
• Используйте инструменты, такие как «Аналитика спроса», для оптимизации.

Если ваш Уровень Сервиса не растет, это может быть связано с:

Игнорированием негатива:  

• Не игнорируйте негативные отзывы. Отвечайте на них и дорабатывайте работу. 

Неправильным выбором городов:

• Начинайте с маленьких городов (до 1 млн жителей), где конкуренция ниже.

Перегрузкой текста объявления:  

• Избегайте воды в описании. Фокусируйтесь на ключевых словах вашей ниши.  

Ошибками в работе с рейтингом:

• Не используйте шаблонные тексты без адаптации под вашу аудиторию.

• Высокий Уровень Сервиса = больше показов ваших объявлений.
• Низкий Уровень Сервиса = падение конверсии и потенциальные блокировки.
• Платформа всё чаще использует этот показатель для фильтрации контента.

Уровень Сервиса — это не просто рейтинг, а система, которая определяет ваш успех на Авито. Постоянно анализируйте свою работу, собирайте отзывы и следите за новыми обновлениями платформы.