Почему могут удалить отзывы на Авито и как этого не допустить?
Отзывы на Авито являются важным элементом, формирующим доверие между пользователями. Однако многие сталкиваются с ситуацией, когда их комментарии не проходят модерацию или удаляются после публикации. Чтобы минимизировать такие риски, важно понять принципы работы платформы и следовать определенным рекомендациям.
Причины удаления отзывов
Авито использует как автоматические алгоритмы, так и ручную проверку для поддержания качества контента. Вот основные факторы, по которым ваши отзывы могут быть отклонены:
1. Накрутка и манипулирование рейтингом:
Если система обнаруживает массовые отзывы с одного IP-адреса или устройства, это может быть расценено как попытка манипулировать рейтингом. Особенно это касается новых аккаунтов, которые ещё не имеют истории покупок.
2. Нарушение правил Авито:
Отзывы, содержащие личные данные (например, номер телефона), рекламу сторонних услуг, оскорбления или информацию политического/религиозного характера, блокируются без исключений.
3. Подозрение в недостоверности сделки:
Без фотографий товара, чеков или трек-номера доставки ваш отзыв может быть признан недостоверным. Это актуально как для положительных, так и для негативных отзывов.
4. Действия конкурентов:
Недобросовестные конкуренты могут использовать ложные негативные отзывы для снижения вашего рейтинга.
Как повысить шансы на прохождение модерации?
1. Используйте активный аккаунт:
Убедитесь, что ваш профиль активен: есть просмотры объявлений, покупки или переписки. Это делает его более естественным в глазах платформы.
2. Прикрепляйте подтверждения:
Добавьте фото товара, чек или трек-номер доставки. Например, если вы пишете отзыв о ремонте техники, покажите результат «до» и «после». Важно показать, что сделка была реальной.
3. Создавайте содержательные тексты:
Расскажите подробнее о сделке: что именно и как было сделано, как прошло общение с продавцом. Избегайте "Все ок", Авито такое не любит. Добавляйте детали:
«Вызвала сантехника, потек сифон. Быстро договорились, приехал вовремя. Работу выполнил отлично. Спасибо!»
4. Общайтесь через чат Авито:
Алгоритмам важно видеть, что сделка проходила через Авито. Обязательно напишите несколько сообщений в чате платформы, где бы по факту вы не обговорили детали с клиентом. Это поможет системе увидеть реальность сделки.
5. Ознакомьтесь с правилами:
Незнание не освобождает от ответственности. Перед написанием отзыва изучите официальные требования Авито.
6. Не торопитесь:
После совершения покупки или оказания услуги дождитесь нескольких дней, прежде чем оставить отзыв. Особенно это важно для услуг, где результат становится очевидным только со временем.
7. Работайте с верифицированными аккаунтами:
Подтверждённые документами аккаунты реже вызывают подозрения у модераторов. Это правило особенно важно с начала 2025 года.
Что делать, если отзыв всё же был удалён?
Если ваш отзыв заблокирован, не стоит паниковать. Вот возможные шаги:
1. Обратитесь в поддержку:
Покупатель может обжаловать решение платформы. Заходите в раздел «Рейтинг и отзывы» → «Мои отзывы» → выберите «Обжаловать отзыв». Объясните ситуацию и приложите все имеющиеся доказательства.
2. Попросите клиента изменить текст:
Если поддержка не помогла, предложите покупателю оставить новый отзыв, добавив больше деталей и подтверждений сделки.
3. Проверьте ограничения аккаунта:
Проблема может быть связана с временным запретом на оставление отзывов из-за подозрений в накрутку. Обратитесь в поддержку Авито вместе с клиентом и предоставьте доказательства своей активности.
4. Фокусируйтесь на других отзывах:
Один заблокированный отзыв - не трагедия. Запросите отзывы у других клиентов. Чем больше комментариев от реальных людей с доказательствами совершения сделки вы получите, тем меньше стоит переживать об одном забронированным отзыве.
Как работать с рейтингом?
Как защитить свой рейтинг и минимизировать риск удаления отзывов?
1. Собирайте отзывы:
После каждой сделки вежливо просите клиентов оставить отзыв. Это поможет вам быстрее поднять рейтинг. Можно включить небольшие бонусы, такие как скидка на следующую услугу.
2. Разбирайте негативные комментарии:
Если получили плохой отзыв, разберите его причины и исправьте недочеты. Это покажет вашу заинтересованность в качестве работы.
«Благодарю за отзыв. Мы учли замечание о работе мастера и работаем над этим. Готовы предложить компенсацию на следующую покупку».
3. Автоматизируйте запросы:
Настраивайте автоматические сообщения в чате Авито, которые будут отправляться после завершения сделки.
«Спасибо за обращение! Буду благодарен, если оставите отзыв в моём профиле».
4. Мониторьте свой рейтинг:
Регулярно проверяйте раздел «Рейтинг» в профиле. При возникновении подозрительных отзывов соберите доказательства (переписки, чеки) и обратитесь в поддержку.
5. Улучшайте качество обслуживания:
Отзывы - показатель вашей работы. Проводите мониторинг, анализируете негатив и улучшайте качество обслуживания. Клиенты с готовностью говорят о том, что им не нравится. Берите на вооружение.
6. Будьте пунктуальны и на связи:
Придерживайтесь обещанных сроков выполнения заказов, не задерживайте ответы. Клиентам важно вовремя получить ответ, это также частая причина снижения рейтинга.
Удаление отзывов — это частая проблема, но её можно предотвратить, следуя простым рекомендациям. Ключевые моменты: использование активных аккаунтов, добавление подтверждений сделки и создание информативных текстов. Если отзыв всё же удалён, воспользуйтесь возможностями обжалования или запросите нового клиента оставить отзыв заново.
Запомните: качественные отзывы — это основа вашего успеха на Авито. Чем больше достоверных комментариев, тем выше вероятность, что новые клиенты выберут именно вас.
Спасибо за прочтение! Если статья оказалась полезной, переходите и читайте больше материалов в моем Блоге.
Хотите начать зарабатывать самостоятельно? Записывайтесь на Базовый курс. А если хотите запуститься под присмотром профессионала, тогда добро пожаловать на Расширенный курс.
Больше полезного:
Если остались вопросы или идеи для новых тем — пишите мне лично: @MaoleD.
Подписывайтесь на социальные сети и каналы, чтобы быть в курсе всех обновлений. Вместе мы добьемся ваших целей!
Связанные статьи
- Как правильно использовать ключевые слова в объявлениях на Авито для увеличения продаж
- Курс по безопасной работе на Авито с антидетект-браузерами: как начать и избежать блокировок
- Где и как найти качественные фотографии для объявлений на Авито
- Основные ошибки новичков на Авито: как их избежать и достичь успеха
- Как правильно работать с рейтингом на Авито: полное руководство для новичков и профессионалов
авторизуйтесь